Системы контроля доступа

СКУД Gate Сигнализатор утечки газа
 
Gate - Техническая поддержка
Главная / Системы контроля доступа / СКУД Gate / Gate - Техническая поддержка
Техническая поддержка
ТЕХПОДДЕРЖКА СКУД Gate

 

це, значит у Вас, даже после прочтения Инструкции, остались вопросы. Ответы на наиболее частые из них мы приводим ниже.


Если при настройке или эксплуатации Вам кажется, что вы столкнулись с проблемой, то в первую очередь убедитесь:

    *    обновлена ли у Вас версия ПО Gate со страницы СКАЧАТЬ;

    *    обновлен ли и соответствует ли типу устройства Драйвер преобразователя интерфейса
USB/RS485.

Все это не займет много времени, а скорее всего наоборот - сэкономит Ваше время. Если же Вы не нашли нужного ответа или решения, обратитесь непосредственно к специалистам  ТЕХПОДЕРЖКИ:

    *  Ваши вопросы можете прислать на
e-mail: domofon@mts-nn.ru.

    *  С 10 до 18 часов (по московскому времени) по рабочим дням инженер техподдержки доступен через интерфейс ICQ: 382 332 594  (Николай).

   
ЧАВО или FAQ

 

 
· Ключ HASP. Потерян ключ HASP. Какие есть варианты решения проблемы?
Ключ HASP является физическим носителем лицензии на приобретенный комплект ПО Gate. В нем прописаны разрешенные к работе программные продукты и модули.
Потеря ключа грозит необходимостью повторной покупки всего ПО (новой лицензии). При этом обращаем внимание на ряд тезисов:
-        Сам дистрибутив всех программных модулей ПО Gate всегда доступен для скачивания на сайте Gate в разделе Скачать . Лицензии разрешенных модулей записаны на физическом носителе HASP и могут корректироваться (расширяться) по мере необходимости. Но в случае физической утраты ключа HASP необходимо заново покупать ПО по полной стоимости. Покупка физической болванки HASP здесь не поможет. Полезно помнить, что при острой необходимости, однократно, на срок 5 дней можно запустить ПО Gate в деморежиме.
-        Если ключ HASP не потерян, а перепутался с другими подобными ключами, то его можно опознать по серии физического носителя. Для ПО Gate-Server-Terminal используются ключи серии GZWKA. Для ПО Gate-Персонал используются ключи серии EDOKW.
-        Для предотвращения случаев физической потери ключа HASP рекомендуем размещать его внутри системного блока.
·         ПО Gate-Commander не видит контроллер?

 

 
·         Ключ HASP. Возможность обновления прошивки ключа HASP?
Для обновления прошивки ключа имеется специальная утилита. Необходимость обновления ключа может возникнуть в случае изменения состава используемого ПО. Допустим, имеется ПО Server,  или устаревшая программа Gate-Local, а требуется обновить ПО до Server-Terminal.   Порядок действий:
- Купить модуль обновления у Дилера Gate;
- Скачать и установить новое ПО;
- С помощью утилиты обновления ключа сохранить информацию о ключе в файл с расширением *.c2v;
- После оплаты счета обратиться в техподдержку Дилера и, передав им номер вашего ключа и файл, получить файл обновления *.v2c;
- Полученный файл обновления открыть с помощью утилиты обновления ключа и нажать кнопку "Выполнить обновление";
- Запустить новое ПО.
·         Обновление ПО Gate. Как переустановить ПО без потери данных?
Переустановка ПО Terminal. В данном случае достаточно просто удалить его и поставить заново из дистрибутива. Никакой ценной информации в папке терминала не содержится.
Переустановка ПО Server. При переустановке сервера необходимо сохранить следующие файлы и папки:
- файл config.mdb - это ваша база данных, где хранятся пользователи, допуски и настройки системы;
- папка events - в этой папке хранятся события системы, по файлу за каждый день;
- папка backup - в этой папке хранятся резервные копии файла config.mdb, по умолчанию резервирование делается раз в неделю (Прим.: эта папка может не существовать если в настройках резервирования в сервере указан другой путь.);
- папка photo - в этой папке хранятся фотографии пользователей системы (Прим. эта папка может не существовать, если фотографии пользователей не используются);
После переустановки ПО Server  необходимо скопировать вышеуказанные файлы и папки в директорию вновь установленной программы сервера.

 
·         Адрес контроллера. Не могу изменить адрес контроллера?
Возможная причина — несоответствие версий контроллера и программы Gate-Find.  В контроллерах, начиная с версии 4110/011, адрес контроллера хранится в другой области памяти, в то время как программы Gate-Find до версии 3.7 изменяют значение в старой области памяти, где хранилось значение адреса в контроллерах до версии 4110/010. Решение: необходимо использовать последнюю версию программы Gate-Find 4.1, которая имеется в дистрибутиве Gate-Server или Gate-Commander на нашем сайте.

 
·         Адрес контроллера. Должны ли адреса контроллеров соответствовать их физическому расположению в линии?
Нет, адресация контроллеров может производиться произвольным образом, независимо от их расположения в сети.

 
·         Объединение контроллеров  в сеть. Допускаются ли ветвления при объединении контроллеров GATE в сеть? Каким кабелем необходимо производить соединение?
 Контроллеры соединяются между собой последовательно друг за другом. Ветвления категорически не допускаются. Для связи контроллеров между собой и с преобразователем интерфейса необходимо использовать кабель «витая пара пятой категории».

 
·         Нет связи с контроллером. Контроллеры найдены утилитой Gate-Find и адреса установлены, но программа Server-Terminal контроллеры не видит. При этом, контроллеры не отображаются в списке "Конфигурация->Контроллеры" программы Terminal?
Необходимо самостоятельно создать перечень контроллеров в списке "Конфигурация->Контроллеры". Только к ним будет обращаться программа Server. Адреса контроллеров в этом списке указываются такие, какие вы задали контроллерам утилитой Gate-Find.

 
·         Нет связи с контроллером. Контроллеры не отображаются в списке "Диагностика->Контроллеры" программа Server?
В списке "Диагностика->Контроллеры" отображаются только те контроллеры, к которым в данный момент пробует обращаться сервер. Если в списке отсутствуют контроллеры - возможно два варианта:
1) Вы не задали список контроллеров в программе Terminal "Конфигурация->Контроллеры";
2) при настройке контроллеров через список "Конфигурация->Контроллеры" вы забыли снять флаг "Временно отсутствует", поэтому программа сервера к нему и не пытается обращаться.

 
·         Нет связи с контроллером. Контроллеры найдены утилитой Gate-Find и адреса установлены, но программа Server-Terminal контроллеры не видит. При этом, контроллеры прописаны в списке "Конфигурация->Контроллеры" и отображаются в списке "Диагностика->Контроллеры" в программе сервера, но статус контроллера обозначен как [Off-Line]?
Программа пытается обращаться к контроллерам, но по какой либо причине не может до них «достучаться». Проверьте настройки подключения в программе сервера. Если настройки подключения верны, попробуйте установить последнюю версию сервера из раздела "cкачать" на данном сайте. Для обновления ПО без потери данных смотрите ответ на вопрос «Обновление ПО Gate».

 
·         Free-Logic. Что такое "Free-Logic"?
В переводе с английского - "Свободная логика". Так назван новый режим возможности свободного программирования дополнительных реакций контроллера на любые штатные события. Под реакцией контроллера в данном случае понимается включение на заданное время или постоянно одного из 8-ми выходов контроллера. Например, подключив к одному из выходов контроллера звуковую сигнализацию можно задать ее включение в случае событий «Дверь не закрыта после прохода» или «Дверь взломана».
Режим "Free-Logic" поддерживается контроллерами версии не ниже 4110/011 и ПО Server-Terminal версии не ниже 1.14.5.

 
·         Free-Logic. Имеется контроллер с новой прошивкой "Free-Logic", но используемое ПО  не позволяет запрограммировать дополнительную логику работы контроллера?
Для программирования дополнительной логики работы требуется ПО GATE Server-Terminal последней версии:
- Если у вас уже есть ПО Gate Server-Terminal любой версии, то вам достаточно скачать последнюю версию с нашего сайта и преустановить ПО (см. вопрос "Как переустановить ПО Server-Terminal без потери данных?")
- Если у вас устаревшее ПО GATE Local, которое более не поддерживается, то вам необходимо купить модуль обновления до Server-Terminal, и скачать программу с сайта.
- Если используется иное ПО - то необходимо купить программу Gate Server-Terminal.

 
·         Free-Logic. Прошивка контроллера более ранняя, нежели 4110/011. Есть ли возможность на нем организовать Free-Logic?
Если контроллер серии 4110, то его можно перепрошить.  Если контроллер серии 4010 и ниже, то режим Free-Logic не доступен.
 


ПО Gate-Commander — бесплатное сервисное ПО для настройки только одного  контроллера с адресом 1.
1 вариант. Установить контроллеру адрес 1 утилитой поиска контроллеров Gate-Find;
2 вариант. Поменять адрес сбросом установок контроллера в 5-том режиме автономного программирования (см. Паспорт контроллера).

 


Часто задаваемые вопросы и Ответы на них:


Уважаемые пользователи! Спасибо за использование продукта Gate.

Раз Вы на этой страни
Яндекс цитирования
При полном или частичном использовании материалов гиперссылка на domofon.rosinka.com обязательна.
Все права защищены и охраняются законом
© 2012, ООО «РОСИНКА» (831) 294-77-77